Condizioni di utilizzo MyDPRemote e servizi connessi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Le presenti Condizioni di utilizzo disciplinano l’utilizzo delle applicazioni MyDPRemote e DPRemote, dei moduli WiFi compatibili e dei servizi remoti messi a disposizione da DUEPI GROUP S.r.l., compresi, ove disponibili, i servizi di integrazione con piattaforme domotiche di terze parti.

L’utilizzo dei servizi comporta l’accettazione delle presenti Condizioni.

1. Titolare e fornitore del servizio

DUEPI GROUP S.r.l.
Via Leonardo da Vinci 10A
36031 Dueville (VI) – Italia
E-mail assistenza: dpremote@duepigroup.com

2. Descrizione del servizio

MyDPRemote e DPRemote consentono di comunicare a distanza con stufe, caldaie e altri apparecchi compatibili dotati di modulo WiFi DUEPI.

A seconda del dispositivo e della configurazione disponibile, il servizio può consentire, ad esempio:

• visualizzazione dello stato dell’apparecchio;
• accensione e spegnimento;
• modifica delle impostazioni disponibili;
• regolazione della temperatura;
• accesso ad altre funzioni rese disponibili dal produttore dell’apparecchio.

Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal modello di apparecchio, dal relativo firmware e dalla configurazione predisposta dal produttore.

3. Requisiti per il funzionamento

Per utilizzare il servizio remoto sono necessari un dispositivo compatibile, una connessione Internet funzionante, una rete WiFi compatibile con il modulo e uno smartphone o altro dispositivo supportato.

Il corretto funzionamento dipende anche da servizi e infrastrutture che possono essere esterni a DUEPI, quali la connessione Internet dell’utente, il gestore telefonico, il router, i servizi DNS e le piattaforme di terze parti eventualmente utilizzate.

Eventuali costi relativi alla connessione Internet o alla rete mobile sono a carico dell’utente.

4. Utilizzo dell’App MyDPRemote

L’utilizzo ordinario di MyDPRemote non richiede la creazione di un account personale.

Per associare il dispositivo all’App è necessario utilizzare il codice identificativo univoco del dispositivo (UniqueCode) fornito con il modulo WiFi.

La registrazione del dispositivo sul sito DUEPI è facoltativa e non è necessaria per il normale funzionamento dell’App. La registrazione può agevolare l’identificazione del dispositivo in caso di richiesta di assistenza.

5. Servizio remoto e disponibilità

La comunicazione tra l’App e il dispositivo avviene attraverso l’infrastruttura remota predisposta da DUEPI.

DUEPI si impegna a mantenere il servizio ragionevolmente disponibile e sicuro, ma non può garantire un funzionamento continuo e privo di interruzioni.

Il servizio può risultare temporaneamente indisponibile, ad esempio, a causa di manutenzione, aggiornamenti, guasti, problemi della rete Internet, indisponibilità di servizi di terze parti o eventi al di fuori del ragionevole controllo di DUEPI.

DUEPI può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o modifica del servizio. Ove ragionevolmente possibile, eventuali interruzioni programmate di particolare rilevanza saranno comunicate preventivamente.

6. Integrazioni IoT – Alexa, Google Home e SmartThings

I dispositivi compatibili possono essere integrati, su scelta dell’utente, con servizi domotici di terze parti quali:

• Amazon Alexa
• Google Home
• Samsung SmartThings

L’utilizzo di tali integrazioni è facoltativo e non è necessario per utilizzare normalmente MyDPRemote.

Per utilizzare le integrazioni IoT è richiesta la creazione di un account sul servizio IoT DUEPI e l’associazione del dispositivo mediante il relativo codice identificativo.

L’utilizzo delle piattaforme Amazon, Google e Samsung è soggetto anche alle rispettive condizioni di utilizzo, informative privacy e modalità operative.

DUEPI non controlla la disponibilità, le modifiche o l’eventuale cessazione dei servizi forniti autonomamente da tali soggetti. Una modifica apportata da una piattaforma di terze parti potrebbe pertanto determinare la modifica, la limitazione o l’indisponibilità temporanea o definitiva della relativa integrazione.

7. Sicurezza dell’apparecchio

MyDPRemote, DPRemote e i servizi IoT costituiscono strumenti di controllo remoto dell’apparecchio e non sostituiscono i dispositivi di sicurezza presenti sulla stufa, caldaia o altro apparecchio controllato.

L’apparecchio deve essere installato, utilizzato e sottoposto a manutenzione nel rispetto delle istruzioni e delle prescrizioni di sicurezza stabilite dal relativo produttore e dalla normativa applicabile.

L’utente deve assicurarsi che l’apparecchio possa essere utilizzato in sicurezza anche quando viene comandato a distanza.

In particolare, il controllo remoto non deve essere considerato un sistema di sicurezza, allarme o sorveglianza dell’apparecchio.

In presenza di anomalie, allarmi o condizioni potenzialmente pericolose, l’utente deve fare riferimento alle indicazioni del produttore dell’apparecchio e, ove necessario, rivolgersi al relativo servizio tecnico.

8. Sicurezza informatica

DUEPI adotta misure tecniche e organizzative volte a proteggere i propri servizi da accessi non autorizzati, alterazioni e utilizzi impropri.

Tuttavia, nessun sistema collegato a Internet può garantire in modo assoluto l’assenza di vulnerabilità, interruzioni o tentativi di accesso illecito.

L’utente è tenuto a proteggere adeguatamente la propria rete WiFi, i dispositivi utilizzati e, quando previsto, le credenziali del proprio account IoT.

In caso di sospetto accesso non autorizzato o comportamento anomalo del servizio, l’utente è invitato a contattare tempestivamente DUEPI all’indirizzo dpremote@duepigroup.com.

9. Aggiornamenti

DUEPI può rilasciare aggiornamenti dell’App, dei servizi remoti e del firmware dei moduli WiFi al fine di migliorare funzionalità, compatibilità, affidabilità e sicurezza.

Alcuni aggiornamenti possono essere necessari per continuare a utilizzare determinate funzionalità o servizi.

DUEPI può inoltre modificare o dismettere funzionalità divenute tecnicamente obsolete o non più compatibili con servizi, sistemi operativi o piattaforme di terze parti.

10. Responsabilità dell’utente

L’utente è responsabile:

• della corretta configurazione della propria rete e dei propri dispositivi;
• della custodia delle eventuali credenziali di accesso;
• dell’utilizzo dell’App e dei comandi remoti in conformità alle istruzioni dell’apparecchio;
• dell’utilizzo del sistema esclusivamente con apparecchi compatibili;
• della verifica delle condizioni di sicurezza prima di comandare a distanza l’apparecchio.

L’utente non deve tentare di accedere abusivamente ai server, modificare il software, aggirare sistemi di sicurezza o utilizzare il servizio in modo illecito o tale da comprometterne il funzionamento.

11. Limitazioni di responsabilità

DUEPI fornisce il servizio remoto secondo le funzionalità disponibili e non garantisce che esso possa essere utilizzato ininterrottamente o in qualsiasi condizione di rete.

DUEPI non è responsabile per malfunzionamenti direttamente riconducibili a servizi o infrastrutture che non rientrano sotto il proprio controllo, quali, a titolo esemplificativo, interruzioni della connessione Internet dell’utente, malfunzionamenti del router, indisponibilità della rete mobile o indisponibilità delle piattaforme di terze parti.

DUEPI non è inoltre responsabile di danni derivanti da installazione, manutenzione o utilizzo dell’apparecchio non conformi alle indicazioni del relativo produttore.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità di DUEPI nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

12. Assistenza tecnica

DUEPI fornisce assistenza relativamente al funzionamento dei propri moduli WiFi, delle App e dei servizi remoti.

L’assistenza relativa alla stufa, caldaia o altro apparecchio controllato, alla sua installazione, manutenzione, configurazione e sicurezza rimane di competenza del produttore dell’apparecchio o della relativa rete di assistenza tecnica.

Per assistenza relativa ai servizi DUEPI:

dpremote@duepigroup.com

13. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali relativo a MyDPRemote, DPRemote, alla registrazione facoltativa del dispositivo e ai servizi IoT è descritto nell’Informativa Privacy MyDPRemote.

L’informativa descrive separatamente il funzionamento del servizio Bridge, della registrazione facoltativa e del servizio IoT utilizzato per le integrazioni con piattaforme di terze parti.

Consulta l’Informativa Privacy MyDPRemote

14. Modifiche delle Condizioni

DUEPI può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche o funzionali del servizio.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito DUEPI con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali che incidano significativamente sull’utilizzo del servizio, DUEPI adotterà, ove necessario, modalità adeguate per informare gli utenti.

15. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per gli utenti che rivestono la qualifica di consumatore restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori, comprese quelle relative al foro competente.

16. Contatti

DUEPI GROUP S.r.l.
Via Leonardo da Vinci 10A
36031 Dueville (VI) – Italia
Tel. +39 0444 360563
E-mail: dpremote@duepigroup.com